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myDriver Conditions de Réservation

Catégorie de véhicule
myDriver Economy class

Economy Class

 3 passagers  bagages
Ex. BMW Série 2
myDriver business class

Business Class

 3 passagers  2 bagages
Ex. BMW Série 5
myDriver first class

First Class

 3 passagers  3 bagages
Ex. Mercedes Classe S
myDriver business van class

Business Van / SUV

 5 passagers  4 bagages
Ex. Mercedes Classe V,
Cadillac Escalade

Politique d’annulation

Réservation de trajet simple

  • Annulation sans frais jusqu’à 60 minutes avant l’heure du départ
  • 50 % du tarif initial pour toute annulation effectuée entre 59 et 31 minutes avant l’heure de départ
  • 75 % du tarif initial pour toute annulation effectuée entre 30 et 1 minute avant l’heure de départ
  • 100 % du tarif initial si le passager ne s’est pas présenté


Réservation à l’heure

  • Annulation sans frais jusqu’à 12 heures avant l’heure du départ
  • 50 % du tarif initial pour toute annulation effectuée entre 11h 59 minutes et 6 heures avant l’heure de départ
  • 75 % du tarif initial pour toute annulation effectuée entre 5h 59 minutes et 3 heures avant l’heure de départ
  • 100 % du tarif initial pour toute annulation effectuée entre 2h 59 minutes avant l’heure de départ et l’heure de départ
Politique en cas de
non-présentation

Prise en charge à l’aéroport

  • Si l’utilisateur ou le passager ne se présente pas, sans avoir annulé sa réservation, dans les soixante (60) minutes après l’heure de prise en charge convenue, sur le lieu de prise en charge convenu, et qu’il/elle n’est pas joignable sur le numéro de téléphone indiqué sur sa réservation, l’utilisateur sera tenu de verser l’intégralité du tarif stipulé dans le contrat de service.
  • Si l’utilisateur ou le passager est dans la nécessité de prolonger la durée de l’attente, il/elle doit informer le prestataire qu’il devra attendre plus longtemps.


Réservation de trajet simple

  • Si l’utilisateur ou le passager ne se présente pas, sans avoir annulé sa réservation, dans les quinze (15) minutes après l’heure de prise en charge (ou l’heure d’arrivée prévue) convenue, sur le lieu de prise en charge convenue, et qu’il/elle n’est pas joignable sur le numéro de téléphone indiqué sur sa réservation, l’utilisateur sera tenu de verser l’intégralité du tarif stipulé dans le contrat de service.
  • Si l’utilisateur ou le passager est dans la nécessité de prolonger la durée de l’attente, il/elle doit informer le prestataire qu’il devra attendre plus longtemps.


Réservation à l’heure

  • Si l’utilisateur ou le passager n’a pas annulé sa réservation, il/elle est dans l’obligation de verser l’intégralité tarif stipulé dans le contrat de service. Le prestataire est à la disposition et en attente de l’utilisateur ou du passager jusqu’à expiration des heures réservées.
Temps d’attente

Prise en charge à l’aéroport

  • Les 60 premières minutes d’attente suivant immédiatement l’heure de prise en charge convenue ne sont pas facturées seulement
  • Si l’utilisateur communique le nom de la compagnie aérienne et le numéro du vol qu’il/elle a emprunté.Le fournisseur de service vérifiera si l’heure d’arrivée prévue a été modifiée et l’heure de prise en charge convenue sera mise à jour en fonction de l’heure d’arrivée du vol. 
  • Au terme des 60 premières minutes, le temps supplémentaire sera facturé par incréments de 5 minutes à 5 EUR/USD/GBP, hors taxes. La devise utilisée pour ces frais supplémentaires sera la même que celle utilisée pour la réservation par l’utilisateur. L’utilisateur ou le passager doivent informer le prestataire qu’il aura à attendre.
  • Les utilisateurs qui souhaitent passer plus de temps à l’aéroport (par ex. pour faire du shopping) peuvent demander à retarder leur heure de prise en charge (par ex. « merci de venir me chercher 1h30 après l’heure d’arrivée effective de mon vol ») dans le champ des commentaires au moment de faire la demande de réservation.
  • Pour une prise en charge à l´aéroport à un horaire précis et fixe, l´utilisateur n´est pas dans l´obligation de fournir son numéro de vol mais plutôt le terminal exact et la porte de sortie qui définiront le lieu de prise en charge. Les conditions générales relatives aux réservations de trajet simple s´appliquent alors.


Réservation de trajet simple

  • Les 15 premières minutes d’attente (à partir de l’heure de prise en charge convenue) ne sont pas facturées.
  • Au terme des 15 premières minutes, le temps supplémentaire sera facturé par incréments de 5 minutes à 5 EUR/USD/GBP, hors taxes. La devise utilisée pour ces frais supplémentaires sera la même que celle utilisée pour la réservation par l’utilisateur. L’utilisateur ou le passager doivent informer le prestataire qu’il aura à attendre.


Réservation à l’heure

  • Pour les réservations à l’heure, le prestataire restera sur lieu de prise en charge convenu jusqu’à ce que les heures réservées aient expiré. Pour prolonger le temps réservé, l’utilisateur ou le passager devra informer le prestataire (voir le paragraphe Temps supplémentaire ci-dessous).
Kilomètres
supplémentaires

Réservation de trajet simple

  • Les réservations d’allers simples comprennent les kilomètres parcourus pour se rendre du point de prise en charge convenu jusqu’à la destination réservée. Chaque kilomètre supplémentaire (par ex. des détours pour des arrêts supplémentaires) entraînera une majoration au prorata, calculée en divisant le prix initial de la réservation par la distance réservée.


Réservation à l’heure

  • Les réservations à l’heure sont calculées à partir du nombre maximal de kilomètres indiqué au moment de la réservation. Chaque kilomètre supplémentaire entraîne une majoration au prorata, calculée en divisant le prix initial de la réservation par le nombre maximal de kilomètres inclus.

Temps supplémentaire

Réservation de trajet simple

  • Tout temps d’attente supplémentaire généré pendant la course (par ex. pour un arrêt demandé) entraînera une majoration correspondant au temps supplémentaire. 


Réservation à l’heure

  • Les réservations à l’heure comprennent les heures stipulées sur le formulaire de réservation. Il est possible d’ajouter du temps supplémentaire à la réservation initiale uniquement par tranches d’une heure. Chaque tranche de temps supplémentaire entraînera une majoration calculée en fonction du forfait horaire indiqué au moment de la réservation.

Demandes spéciales
et services
supplémentaires

Politique générale

  • La prestation de services supplémentaires (temps d’attente supplémentaire, kilomètres supplémentaires, temps supplémentaire) ou de demandes spéciale (par ex. un excédent de bagages, des bagages en vrac ou encore une compétence linguistique) ne saurait être garantie. Si le prestataire accepte de fournir ce type de services supplémentaires/demandes spéciales, le tarif applicable pourra être modifié, conformément au contrat de service, et le montant de la facture sera modifié en conséquence. Il est conseillé aux utilisateurs de prendre contact avec le service clients (service@mydriver.com) avant de soumettre une demande spéciale.
  • Si l’utilisateur réserve une course pour une autre personne, l’utilisateur reste dans l’obligation de payer les services supplémentaires (par ex. temps supplémentaire, arrêts supplémentaires) que le passager demande au prestataire, si le prestataire accepte de fournir ces services supplémentaires. Si l’utilisateur ne souhaite pas autoriser la réservation de services supplémentaires, il est de son devoir d’indiquer ce souhait directement au passager. 


Trajets longue distance

  • Pour les réservations à l’heure, les destinations hors de la ville où a eu lieu la prise en charge seront majorées (par ex. frais de péage, frais de retour du chauffeur).

 

Bagages et animaux

  • L’utilisateur doit, au moment de la réservation, indiquer dans les commentaires la présence d’un excédent de bagages, de bagages en vrac ou d’animaux. 
  • Les prestataires se réservent le droit de refuser le transport si ces demandes spéciales n’ont pas été précisées au moment de la réservation et si le prestataire n’est pas en mesure de fournir ces services au moment de la prise en charge.

 

Transport d'enfants

  • Les règlements en matière de sécurité de l’enfant ne sont pas les mêmes dans tous les pays, c’est pourquoi les prestataires de services de certaines juridictions sont parfois dans l’obligation de respecter des réglementations locales plus strictes. (Par ex.  la loi allemande exige que les enfants de moins de 13 ans et de taille inférieure à 1 mètre 50 effectuent le trajet dans un siège-auto ou un réhausseur adapté.)
  • De manière générale, il incombe à l’utilisateur de demander un siège-auto pour les enfants à transporter, en spécifiant dans un commentaire supplémentaire le nombre et l’âge des enfants qui seront transportés dans le cadre de la réservation. En cas de doute, l’utilisateur devra le préciser, lors de sa demande de réservation, dans le champ des commentaires, pour s’assurer que le prestataire de service répondra à sa demande.
  • Pour respecter les exigences de sécurité et le cadre législatif, les prestataires se réservent le droit de refuser le transport si ces demandes spéciales n’ont pas été précisées au moment de la réservation et si le prestataire n’est pas en mesure de fournir ces services au moment de la prise en charge.
Responsabilités des
utilisateurs
et des passagers

Heure de prise en charge et d’arrivée à destination

  • La sécurité est de la plus haute importance. Les chauffeurs doivent s’adapter à l’état des routes et aux conditions de circulation et ne sont pas en mesure de garantir l’heure d’arrivée à destination. 
  • L’utilisateur est responsable de la réservation de l’heure de prise en charge en fonction de l’heure d’arrivée à destination souhaitée. Nous vous recommandons d’utiliser des outils comme Google Maps pour estimer la durée approximative de la course.
  • Pour les transferts à l’aéroport, nous vous conseillons de suivre les directives des compagnies aériennes, de manière à prévoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et l’embarquement.


Refus de transport

  • Si l’utilisateur ou le passager décide d’annuler une course parce que le prestataire de service n’est pas en mesure de transporter correctement les passagers, notamment les enfants, les animaux et/ou qu’il n’est pas en mesure de transporter un excédent de bagage ou des bagages en vrac parce que l’utilisateur n’a pas communiqué ses exigences de transport comme indiqué ci-dessus, l’intégralité du montant du tarif convenu pour cette course reste dû, à l’exception des éventuelles dépenses économisées.
  • Il en est de même si l’utilisateur ou le passager n’effectue pas le trajet parce que le prestataire de service refuse de fournir le service de transport parce que l’utilisateur ou le passager demande des arrangements spécifiques que le prestataire de service n’a pas préalablement accepté de fournir.


Comportement à l’intérieur du véhicule

  • Il est interdit de fumer à l’intérieur du véhicule et il est obligatoire d’attacher sa ceinture de sécurité.
  • Le véhicule devra être traité avec le plus grand soin par les passagers.
  • À moins que l’utilisateur l’ait expressément demandé sur sa demande de réservation, ou que le prestataire de service l’accepte, le prestataire de service se réserve le droit de refuser d’exécuter le contrat de service ou de mettre fin au transport si l’utilisateur ou le passager ne respecte pas ces règles ou qu’il/elle se conduit de façon désordonnée malgré la demande du prestataire de service. Un comportement désordonné comprend, sans que cette liste soit exhaustive, le vandalisme, le refus d’attacher sa ceinture de sécurité, ou toute activité pouvant contraindre le prestataire de service à se sentir en danger ou mal à l’aise. Dans de tels cas, l’intégralité du tarif convenu est due, après déduction des éventuelles dépenses économisées. Le prestataire de service est également en droit de réclamer un dédommagement auprès de l’utilisateur ou du passager en vue de couvrir les coûts et dépenses occasionnés par la réparation de dommages infligés au véhicule ou le nettoyage de l'intérieur du véhicule  dépassant le cadre habituel, et occasionnés par le passager.
Divers

Catégorie de véhicule

  • Les limites fixées pour la catégorie de véhicule convenue lors de la réservation s’appliquent respectivement, notamment en ce qui concerne le nombre de passagers à transporter et le volume des bagages dans le cas de services de transport de passagers.
  • Les photos des véhicules présentées sur la plateforme sont données uniquement à titre illustratif de la catégorie de véhicule qui sera utilisée. Des différences sont notamment possibles d’une région ou d’un pays à l’autre.


Refus d’un usage illicite des services

  • Le prestataire de service est en droit de refuser d’exécuter le contrat de service s’il a des motifs raisonnables de croire que l’utilisateur ou le(s) passager(s) fait/font partie d’une organisation illégale, ou qu’il/elle(s) utilise(nt) les services de manière illicite ou à des fins illicites.

 

Fonctionnement

Vérifier le prix

à travers le site ou mobiles: adresses de départ et arrivée, date

Choisir la classe du véhicule

Tous les prix sont fixes

S’identifier/S’inscrire

Se connecter et s’inscrire en quelques étapes

Choisir la méthode de paiement et réserver

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Annulation gratuite 1 heure à l'avance

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